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  DoNews11月5日音讯，在新浪旗下黑猫投诉反应途径，得物近30天投诉为4406件，已处理2315件，完成率为52.5%。

  10月28日有顾客投诉称，自己于10月24日花费1689.96元在得物上购买了一个Coach的公文包，10月26日收到后发现包上有压痕，要求途径退款退货遭拒。

  顾客称，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》（以下简称“消法”）第三章第二十五条，经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。

  但得物途径宣称自己不支持法律规则的顾客7天无理由退货及三包服务，客服对该顾客要求不予处理，没有退款途径，奉告以他们途径的规则为准。

  顾客称，7天无理由退货及三包服务是消费的人应有的权益，途径客服回绝顾客7天内的退货要求，不给处理，客服彼此推诿，不处理问题，回绝实行国家规则的顾客应有的权益，而且不管自己的志愿自行封闭退款通道，自己严峻置疑得物方成心拖延时问，妄图超越7日后不予退货退款。

  顾客称，途径宣称不支持7天无理由退货服务，但在自己购买时供给格局条款未提示对方留意。且此类显失公正的格局条款伤害了自己作为顾客的权益，应当认定为无效条款。

  途径回绝退款的理由是跨境产品，不支持七天无理由退款，但自己在购买时途径并未奉告途径所供给的产品只是只供给代购买服务不是产品的供给者，无法退款，这种行为严峻损害了作为顾客的知情权。

  顾客称，途径在售后期内，在得知消费的人在途径维权后强制封闭了其售后通道，这不免有店大欺客的嫌疑，而且自己在其他途径上发现有相似案例，那些途径都做了退货退款处理。

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